Refund policy

Na Heimdall Geek Store, queremos garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Caso não fiques satisfeito com a tua compra ou necessites de trocar um artigo, poderás fazê-lo dentro dos prazos e condições descritos abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

O cliente dispõe de 14 dias a partir da receção da encomenda para proceder à troca ou devolução do artigo.

Para exercer esse direito, deverá contactar-nos através do e-mail info@heimdallgeekstore.pt antes do término do prazo.

A devolução será aceite apenas se os produtos:

• Estiverem selados, na embalagem original e em perfeito estado de conservação;
• Não tiverem sido utilizados ou adulterados;
• Estiverem completos, sem peças ou acessórios em falta.

Os artigos deverão ser devolvidos em mão na nossa loja ou enviados pelo cliente para a nossa morada:

📍 Morada de Devolução:
Rua Armando Guerreiro 2B
Santa Marta do Pinhal
2855-593 Corroios

2. Reembolsos e Notas de Crédito

• Caso não exista um produto igual disponível para troca, o reembolso será efetuado sob a forma de nota de crédito.
• O cliente pode optar por um reembolso em dinheiro.
• As notas de crédito não têm prazo de validade e podem ser usadas no nosso site a qualquer momento.
  
  

3. Devolução de Produtos com Defeito

Todos os produtos são verificados pelo Departamento de Controlo de Qualidade antes do envio. No entanto, caso um artigo apresente defeito ou não esteja conforme a encomenda, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 15 dias.

• O cliente deverá enviar um e-mail para info@heimdallgeekstore.pt com uma fotografia do defeito para análise.
• Se o defeito for confirmado, a Heimdall Geek Store assume os custos da devolução e providencia o reembolso ou troca do artigo.
• Caso não seja possível verificar o defeito pela fotografia, o cliente deverá enviar o produto para análise, suportando inicialmente os custos de envio, que serão reembolsados caso o defeito seja confirmado.

❗ Nota: Questões relacionadas com qualidade da pintura, articulações, equilíbrio ou embalagens danificadas, quando os artigos forem retirados da embalagem, não são da nossa responsabilidade.

4. Devolução de Ofertas

Se um artigo foi adquirido como oferta, apenas a pessoa que efetuou a compra poderá solicitar a devolução, seguindo as condições descritas na secção de devoluções.

5. Devolução de Produtos em Promoção

Se o produto foi adquirido em campanha promocional, e essa campanha incluía uma oferta, será necessário devolver tanto o artigo comprado quanto a oferta associada. No caso de campanhas com desconto progressivo (exemplo: 1 artigo 10 % de desconto, 2 artigos 20% de desconto e assim sucessivamente). O cancelamento dos pedidos será reembolsado consoante o desconto progressivo efetuado, ou seja, se o cliente comprar 2 artigos e a encomenda passar a apenas 1, será devolvido o valor mediante o nível atualizado da encomenda.

6. Devolução de Packs e Kits

A devolução de produtos vendidos em packs ou kits só poderá ser feita na sua totalidade. Não é possível devolver apenas um dos itens do conjunto.

7. Trocas por Outros Artigos

• Um artigo pode ser trocado apenas por outro de valor igual ou superior.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
• Caso um cliente troque um artigo adquirido numa campanha promocional por outro diferente, a promoção original poderá não ser mantida.

8. Procedimento para Devolução ou Troca

1. Enviar um e-mail para info@heimdallgeekstore.pt com as seguintes informações:
• Número da encomenda;
• Nome do cliente;
• Motivo da devolução/troca;
• Em caso de pagamento via referência, indicar IBAN para reembolso.
  
• Reembolso efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis.
2. Embalar o artigo para envio (pode utilizar a embalagem original).
   
3. Enviar o produto para a nossa morada:
   📍 Rua Armando Guerreiro 2B
   Santa Marta do Pinhal
   2855-593 Corroios
   
4. Após receção e análise do artigo, informaremos o cliente sobre o estado da devolução e o respetivo reembolso ou troca.

Se tiveres alguma dúvida, contacta-nos. Estamos aqui para ajudar! 🚀